Réceptionniste Tournant H/F

Job description

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Pont de Levallois Neuilly est un établissement 4 étoiles de 52 chambres, ouvert en 2018, situé au cœur de Levallois-Perret , charmante commune aux portes de Paris. Véritable havre de paix urbain , Levallois séduit par son atmosphère calme, sa sécurité, ses nombreux espaces verts, ses commerces de proximité et son excellent réseau de transports en commun.

À seulement quelques stations du Palais des Congrès , de La Défense et des grands sites touristiques parisiens, notre hôtel offre à la fois la proximité de l’effervescence parisienne et le confort d’un cadre apaisant. L’établissement propose un hébergement moderne et des services soignés, mettant l’accent sur le bien-être client, le sens du service et un accueil chaleureux et personnalisé .

Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une maison à taille humaine où professionnalisme rime avec convivialité.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour intégrer notre équipe dynamique.

Sous la responsabilité du Chef de réception, vous serez en charge de :

- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, dès leur arrivée et pendant tout leur séjour.

- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).

- Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, site web) et optimiser l’occupation.

- Répondre aux demandes des clients (informations locales, services, réclamations).

- Collaborer avec les autres services (conciergerie, ménage, bar, room service) pour garantir la satisfaction client.

- Encaisser les paiements, assurer la facturation et clôturer les caisses.

- Veiller à la tenue et à la propreté du poste de réception.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

- Excellente présentation, sens du service client, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Disponibilité (travail en cycles matin/soirs, week-ends, jours fériés)

- Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus

- Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent

- Maîtrise de l'Anglais indispensable, la pratique d'autres langues est un plus.

Informations supplémentaires

- Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (Pass Navigo)

- Horaires : base 39 h/semaine, amplitude variable incluant week-ends et jours fériés.

- Carte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)